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服務(wù)指南

交接班作業(yè)規范

文字:[大][中][小] 手機頁(yè)面二維碼 2017/6/21     瀏覽次數:    


  一、目的

  規范秩序維護部各崗位交接班工作,讓工作交接清楚,責任明確。

  二、適用范圍

  適用于物業(yè)轄區內各崗位每天每班次的交接工作。

  三、職責

  1、秩序維護部主管、當值領(lǐng)班負責交接班工作。

  2、當值領(lǐng)班負責所轄班組的交接班工作。

  3、當值秩序維護員負責具體的工作交接。

  四、程序要點(diǎn)

  1、外勤主任每周對上周的交接情況進(jìn)行匯總,并根據實(shí)際情況對下周的交接班情況提出要求。

  2、接班前集合

 ?。?)嚴格執行秩序維護員交接班標準及有關(guān)規定,不符和該規程中儀容儀表要求的不準上崗。

 ?。?),接班人員應與接班前15分鐘到達指定地點(diǎn)集合: 注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。保持站立姿勢,不得蹲坐。

 ?。?)整理著(zhù)裝,當值秩序維護領(lǐng)班集合隊伍按秩序維護員服務(wù)管理標準的有關(guān)規定檢查員工著(zhù)裝。

 ?。?)當值秩序維護領(lǐng)班集合隊伍,點(diǎn)名并統計、作好記錄。

 ?。?)秩序維護領(lǐng)班下達工作指令,交代有關(guān)工作注意事項。

 ?。?)集合過(guò)程應在10分鐘內完成。

   3、接班

 ?。?),當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進(jìn)行崗位交接工作。

 ?。?)交接班隊伍行進(jìn)按軍訓隊列標準執行。

 ?。?)交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

 ?。?)接班人員清點(diǎn)崗位上,公物,如:對講機、滅火器、水瓶等。如發(fā)現損壞、缺失應立即向交班保安提出,并要求上一班當值人員說(shuō)明物品去向及作好記錄。

 ?。?)認真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進(jìn)的工作應記錄以便跟進(jìn)。

 ?。?)檢查區域內有無(wú)異常情況,在上一班當值秩序維護員的帶領(lǐng)下,系統的檢查責任區內的工作情況,如發(fā)現有異常則要求上一班當值人員作出解釋?zhuān)⑼ㄖI(lǐng)班前來(lái)處理及作好記錄。

 ?。?)交接雙方在確認無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。

   4、交班

 ?。?)各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作。

 ?。?)保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡。

 ?。?)滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

 ?。?)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

 ?。?)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據。

 ?。?)在接班人員達到崗位時(shí),主動(dòng)向對方敬禮并問(wèn)好。

 ?。?)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交代清楚。

 ?。?)帶領(lǐng)接班人員系統的檢查責任區域的工作情況。

 ?。?)互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

  5、交接班后集合

 ?。?)當值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點(diǎn)人物。

 ?。?)各區域的領(lǐng)班對區域值班情況進(jìn)行講評工作。

 ?。?)當值領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。

 ?。?)解散隊伍

  6、值班記錄本不得撕葉,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回秩序維護部統一保管,保存期一年以上。

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