服務(wù)指南
保安員崗位實(shí)操指南——校園保安
一、門(mén)衛崗
1、門(mén)衛保安上崗時(shí)必須穿著(zhù)保安制服,學(xué)生上下學(xué)期間必須著(zhù)防刺服、戴頭盔、防割手套、持器械,合理站位;平時(shí)按規定佩戴保安標志和攜帶保安警具,儀容端莊、精神飽滿(mǎn)、文明禮貌、著(zhù)裝整潔、依法執勤、按章辦事,嚴格遵守學(xué)校一切規章制度,具有良好的服務(wù)意識、安全意識、責任意識和職業(yè)道德。
2、學(xué)生上下學(xué)高峰期,應提前20分鐘到校門(mén)口疏導車(chē)輛、人流,及時(shí)排除校門(mén)外(左右50米)的攤點(diǎn),要讓校門(mén)左右30米內無(wú)設攤,無(wú)其他商業(yè)行為,無(wú)車(chē)輛堵塞障礙物,配合學(xué)校合理安排家長(cháng)接送區,有效疏通學(xué)生擁擠現象,防止學(xué)生因擁擠出現踩踏事故。要提高警惕,發(fā)現危害學(xué)生安全的行為要及時(shí)制止,排除不安全因素,防止意外事故的發(fā)生。讓校門(mén)口外通道暢通無(wú)阻。
3、學(xué)生上課期間,門(mén)衛崗保安隊員要認真觀(guān)察學(xué)校大門(mén)附近情況,注意發(fā)現可疑人、事、物品和其他治安信息,對校內異常動(dòng)態(tài)和不安全因素,及時(shí)向學(xué)校領(lǐng)導匯報,并配合做好處置工作。寫(xiě)好巡邏記錄。
4、值班一定要堅持原則,嚴格落實(shí)外來(lái)人員準入制度。如有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng),需勸告家長(cháng)等待,讓預約老師親自到校門(mén)口接待,登記后方可入內(其他來(lái)訪(fǎng)人員,需問(wèn)清情況,填寫(xiě)好來(lái)訪(fǎng)登記表,征得有關(guān)人員同意之后,方可入校。
5、嚴禁接送學(xué)生的家長(cháng)及車(chē)輛進(jìn)入校內,其他為學(xué)校服務(wù)的車(chē)輛經(jīng)學(xué)校同意后方可入校。
6、要注意觀(guān)察可疑人員可能對師生進(jìn)行的各種侵害并及時(shí)消除安全隱患,對不能制止的行為應及時(shí)報警,對正在發(fā)生侵害師生的行為,可以使用防衛器械予以制止;配合公安機關(guān)做好偵查、處置工作。
7、上課期間不允許學(xué)生外出,如有外出學(xué)生須持有由相關(guān)教師簽字的請假條,同時(shí)收好學(xué)生請假條,或有班主任陪同方可離校。堅決制止閑雜人員、推銷(xiāo)商品人員進(jìn)入學(xué)校,加強安全防范。
8、對進(jìn)出學(xué)校的一切物品必須登記在案,并詳細檢查進(jìn)出物品。
二、監控室崗
1、認真貫徹公司、學(xué)校有關(guān)安全保衛,監控工作的指示和規定。
2、熟悉監控系統、門(mén)禁系統、紅外線(xiàn)布防系統的性能,掌握其正確的操作方法,讓操作準確無(wú)誤。
3、未經(jīng)許可不準帶人參觀(guān)、不準亂調試設備、不準利用設備播放影碟、歌曲等及在電腦上玩游戲做工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)現學(xué)校治安的可疑情況要立即查明情況并迅速報告有關(guān)領(lǐng)導。
5、對來(lái)校的訪(fǎng)客要禮貌詢(xún)問(wèn)清楚,并電話(huà)聯(lián)系確認后方可開(kāi)門(mén),并做好登記,發(fā)現可疑人員利用現有設備進(jìn)一步跟蹤,報相關(guān)人員或領(lǐng)導去處理。
6、對電話(huà)投訴及發(fā)現有報警信號都要及時(shí)查明情況采取措施,嚴防事態(tài)擴大,并詳細做好記錄,為事故的處理提供好手證據。
7、做好值班記錄,愛(ài)護監控中心的各種設備,做好設備的保養維護工作。
8、未經(jīng)公司和校方領(lǐng)導同意,任何人不得把監控資料外調或外借。
三、巡邏崗
1、巡邏保安員要忠于職守,按時(shí)上下班并堅守工作崗位。每天定時(shí)或不定時(shí)地對整個(gè)校園進(jìn)行巡邏。按照重要時(shí)段加強巡查、重要部位認真檢查、閑雜人員注意觀(guān)察、安全隱患堅決排查的總體要求,認真履行工作職責。
2、白班巡邏人員應根據職責要求,在學(xué)生入校、離校、體育大課間、午休、自習課等重點(diǎn)時(shí)間段對重要部位加強監督管理,做到勤巡視、勤檢查。節假日放學(xué)時(shí)要對校園進(jìn)行安全檢查,做好清校工作。夜班巡邏人員要按時(shí)到崗做好交接班工作,巡查各教室門(mén)窗、用電設備的關(guān)閉情況,做好防火、防盜,保護好公共設施、財產(chǎn)和物資的安全。定時(shí)對校園各處進(jìn)行巡邏,細致地檢查每個(gè)角落。認真做好巡邏記錄,保護好師生員工宿舍區、生活區的安全。重點(diǎn)區域、地段特別是夜間要增加巡邏次數,提高巡查質(zhì)量,讓校園安全。
3、根據違法犯罪分子的特點(diǎn),確定巡邏時(shí)間、路線(xiàn),遇到可疑人員要仔細問(wèn)詢(xún),以便及時(shí)發(fā)現各種違法犯罪活動(dòng)。在巡邏、巡查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理,如遇不法分子自己不能制服或處理時(shí),要好時(shí)間報警,并及時(shí)向學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導報告。當班,人員要互通值勤信息,當遇重大事情時(shí),要共同配合處理。
4、發(fā)生突發(fā)事件要好時(shí)間時(shí)間趕到現場(chǎng),及時(shí)、果斷地處理,控制事態(tài);發(fā)現犯罪分子作案要奮力捕捉,發(fā)生事故要奮力搶救,并立即報告相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)處理。
5、對巡邏時(shí)發(fā)現的違紀學(xué)生要進(jìn)行說(shuō)服、教育,必要時(shí)要通知所在年級班主任老師,情況嚴重時(shí),要立即報告校值班領(lǐng)導。
6、要認真做好治安巡邏日志的記錄和交接班工作,每班交班必須向下一班說(shuō)明本班有關(guān)情況,提醒下一班重點(diǎn)進(jìn)行防范。
7、節、假時(shí)期間,要加強巡邏,讓學(xué)校財產(chǎn)和全體師生的財產(chǎn)、生命安全。
四、校園保安文明用語(yǔ)及行為規范
(一)文明用語(yǔ)
1、接電話(huà)
文明用語(yǔ):您好,請講?;颍篨X不在,有事我幫您轉告。
2、接到語(yǔ)言粗魯,不禮貌,無(wú)休止糾纏的電話(huà)
文明用語(yǔ):請不要講粗話(huà),注意文明禮貌?;颍何覀冞@里很忙,請不要妨礙我們工作。
3、接待外來(lái)人員或學(xué)生家長(cháng)找人
文明用語(yǔ):請稍等,請問(wèn)您找誰(shuí)?我幫您聯(lián)系。
4、接待外來(lái)人員進(jìn)出查驗證件
文明用語(yǔ):對不起,請出示證件,謝謝合作。
5、遇到來(lái)人沒(méi)帶證件
文明用語(yǔ):請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛制度。
6、與校領(lǐng)導和教職工打招呼
文明用語(yǔ):“您早”、“您好”、“請進(jìn)”、“再見(jiàn)”、“您慢走”。
7、遇到有人咨詢(xún),又不太清楚時(shí)
文明用語(yǔ):對不起,這方面的事情請您與學(xué)?!痢痢痢谅?lián)系,電話(huà)是××××
8、接到有教師或有關(guān)人員要求幫助
文明用語(yǔ):請您不要著(zhù)急,我們馬上來(lái)幫助您?;颍簩Σ黄?,我正在值班,實(shí)在走不開(kāi),真是不好意思。
9、工作中接待多人
文明用語(yǔ):對不起,請稍等,我馬上給您辦。
10、接待處理糾紛
文明用語(yǔ):對不起,請冷靜一點(diǎn),有話(huà)好好說(shuō),不要爭吵。
11、接教職工或學(xué)生報警
文明用語(yǔ):請您慢慢講,把情況(經(jīng)過(guò))講清楚。我會(huì )立即向領(lǐng)導匯報處理?;蛘埳缘?,我們馬上到現場(chǎng)。
12、接報不屬于管轄范圍事項
文明用語(yǔ):請您不要著(zhù)急,我們幫您聯(lián)系。
13、維持校門(mén)前停車(chē)秩序
文明用語(yǔ):對不起,為了方便車(chē)輛出入,請您靠這邊停。
(二)行為規范
1、工作值班時(shí),制服穿戴整齊潔凈,在校門(mén)及附近定時(shí)不定時(shí)巡視檢查,不得讓外來(lái)人員隨意進(jìn)入校園。
2、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí),態(tài)度不卑不亢親切友好,引導客人做好詳細登記。日常工作中務(wù)必做到處理問(wèn)題、糾正違章先敬禮;遇到參觀(guān)、視察、來(lái)訪(fǎng)等外來(lái)人員應先敬禮,遇上級領(lǐng)導先敬禮,回答詢(xún)問(wèn)要熱情有禮。
3、在校園內遇到陌生人時(shí),要禮貌詢(xún)問(wèn),必要時(shí)要向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行確認。
4、不得利用工作便利,將校外人員帶入校內,不得從事非法和違反學(xué)校規章制度的活動(dòng)。
5、工作時(shí)間不得在值班室做與工作無(wú)關(guān)的事。
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